Regulamin

01 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz warunki zawierania umów na usługi automatyzacji przez firmę Energiasystem Jakub Pisarczyk z siedzibą w Polsce (dalej: „Usługodawca", „my").

Regulamin został sporządzony zgodnie z przepisami polskiego prawa, w szczególności:

• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
• Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)

Wymagania techniczne:

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.

Zakaz treści bezprawnych:

Klient zobowiązuje się do nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, treści obraźliwych lub niezgodnych z prawem.

02 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

03 Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

Szczegółowy zakres usług ustalany jest indywidualnie z każdym Klientem podczas konsultacji i określony w ofercie lub umowie.

04 Zawarcie umowy

Proces zawarcia umowy obejmuje następujące etapy:

05 Realizacja usług

Zasady realizacji usług:

• Termin realizacji ustalany jest indywidualnie i określony w ofercie lub umowie.
• Usługodawca informuje Klienta o postępie prac na bieżąco.
• Klient zobowiązany jest do współpracy i terminowego dostarczania niezbędnych materiałów, dostępów i informacji.
• Opóźnienia wynikające z braku współpracy Klienta nie obciążają Usługodawcy.
• Po zakończeniu prac Klient ma możliwość zgłoszenia poprawek w ramach uzgodnionego zakresu (standardowo 2 rundy poprawek).
• Usługa uznawana jest za wykonaną po wyraźnej akceptacji przez Klienta. W przypadku Przedsiębiorców, jeśli Klient nie zgłosi uwag w terminie 7 dni roboczych od przekazania, usługa uznawana jest za zaakceptowaną. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta, którzy mają prawo do zgłoszenia wad w ramach rękojmi lub gwarancji.

06 Płatności

Zasady płatności:

• Cena – ustalana indywidualnie i określona w ofercie. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami netto (do których doliczany jest VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami).
• Zaliczka – Usługodawca może wymagać zaliczki przed rozpoczęciem prac (standardowo 30-50% wartości zamówienia).
  • W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta przed rozpoczęciem prac, zaliczka jest zwracana w pełnej wysokości w terminie 14 dni.
  • W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu prac, zwrotowi podlega część zaliczki pomniejszona o wartość już wykonanych prac (udokumentowanych szczegółowym rozliczeniem).
  • Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia zgodnie z sekcją Prawo odstąpienia od umowy.
• Płatność końcowa – pozostała kwota płatna jest po zakończeniu prac, przed przekazaniem gotowego rozwiązania.
• Termin płatności – 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodniły inaczej.
• Metody płatności – przelew bankowy na rachunek Usługodawcy.
• Odsetki – w przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

07 Prawa autorskie i własność intelektualna

Kwestie praw autorskich do utworów powstałych w ramach realizacji usługi:

• Przeniesienie praw – z chwilą dokonania pełnej płatności autorskie prawa majątkowe do utworów stworzonych na zamówienie Klienta przechodzą na Klienta.
• Zakres praw – przeniesienie obejmuje wszystkie pola eksploatacji niezbędne do korzystania z rozwiązania, w tym: utrwalanie, zwielokrotnianie, modyfikowanie, rozpowszechnianie.
• Narzędzia własne – Usługodawca zachowuje prawa do własnych narzędzi, bibliotek i metodologii wykorzystywanych w projekcie, udzielając Klientowi licencji na ich wykorzystanie w ramach dostarczonego rozwiązania.
• Narzędzia zewnętrzne – rozwiązanie może wykorzystywać narzędzia i usługi zewnętrzne (np. Google Workspace, Make.com) na podstawie ich własnych licencji i regulaminów.

08 Gwarancja i reklamacje

Zakres gwarancji:

• Naprawa błędów i usterek w działaniu dostarczonego rozwiązania
• Korekta problemów wynikających z wad projektowych lub wykonawczych
• Dostosowanie do zmian wprowadzonych przez dostawców zewnętrznych usług (np. API)

Gwarancja nie obejmuje:

• Zmian wynikających z nowych wymagań Klienta
• Problemów spowodowanych modyfikacjami wprowadzonymi przez Klienta
• Usterek wynikających z niewłaściwego użytkowania
• Zmian w zewnętrznych usługach wymagających przebudowy systemu

Procedura reklamacji:

Reklamacje należy zgłaszać na adres zespol@usprawniamyprace.pl, podając opis problemu. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

09 Odpowiedzialność

Zasady odpowiedzialności:

• Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i standardami branżowymi.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
  • Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania rozwiązania przez Klienta
  • Przerwy w działaniu wynikające z działań dostawców zewnętrznych usług
  • Utratę danych spowodowaną brakiem kopii zapasowych po stronie Klienta
  • Szkody pośrednie, utracone korzyści
• W przypadku umów z Przedsiębiorcami (B2B), całkowita odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę.
• Ważne dla Konsumentów: Ograniczenia odpowiedzialności określone powyżej nie mają zastosowania do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Postanowienia te nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy za:
  • Szkody wyrządzone umyślnie lub na skutek rażącego niedbalstwa
  • Szkody na osobie (śmierć, uszkodzenie ciała, rozstrój zdrowia)
  • Naruszenie obowiązków wynikających z przepisów o ochronie konsumentów
  • Wady produktu zgodnie z przepisami o odpowiedzialności za produkt
  Konsumentom przysługują pełne prawa wynikające z rękojmi za wady oraz gwarancji zgodnie z Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta.

10 Prawo odstąpienia od umowy

Jak skorzystać z prawa odstąpienia:

• Należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu (wystarczy wysłać e-mail na adres zespol@usprawniamyprace.pl).
• Oświadczenie może być złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
• W przypadku odstąpienia, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.

Wyjątki od prawa odstąpienia:

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Przedsiębiorcy (B2B):

W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami niebędącymi przedsiębiorcami na prawach konsumenta, zasady odstąpienia reguluje umowa lub Kodeks cywilny.

11 Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z realizacją umowy:

• Informacje poufne obejmują: dane biznesowe, techniczne, finansowe, know-how, a także wszelkie inne informacje oznaczone jako poufne.
• Strony nie ujawnią informacji poufnych osobom trzecim bez pisemnej zgody drugiej strony.
• Obowiązek poufności nie dotyczy informacji:
  • Publicznie dostępnych
  • Ujawnionych na podstawie przepisów prawa lub orzeczenia sądu
  • Uzyskanych legalnie od osób trzecich bez obowiązku poufności
• Obowiązek poufności obowiązuje przez okres trwania umowy oraz 3 lata po jej zakończeniu.

12 Postanowienia końcowe

Zmiany Regulaminu:

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich publikacji na stronie. Dla umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.

Prawo właściwe:

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Rozstrzyganie sporów:

• Spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie.
• Konsumenci mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
  • Mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
  • Stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej
  • Platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
  • Rzecznika Praw Konsumenta – www.uokik.gov.pl
  Lista Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich jest dostępna na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
• W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Postanowienia końcowe:

• Nieważność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie.